June 15, 2021

Naranja agitado tras el fallo de los números de emergencia

Cuando aparece en el plató de la 1pm JT de TF1, el jueves 3 de junio, el jefe de Orange, Stéphane Richard no arranca. Es posible que el líder ya haya pasado por momentos difíciles en su carrera, desde apagón desde la red móvil del titular francés en julio de 2012 hasta los procedimientos judiciales en el caso Tapie: la presión que pesa sobre sus hombros en este momento es inmensa.

La noche anterior, las comunicaciones que conducen a los servicios de emergencia (SAMU, policía de emergencia, bomberos, etc.) tuvieron una falla importante por una falla que afectó a las instalaciones de Orange. Sin poder comunicarse rápidamente con la sala de emergencias, se cree que al menos tres personas murieron, dijeron las autoridades el jueves por la mañana. La situación le valió ser citado por la mañana ante el Ministerio del Interior.

La información más reciente: el sistema funciona de nuevo, pero permanece bajo estrecha vigilancia

En el plató del canal de televisión, Stéphane Richard no tiene más remedio, en nombre de Orange, que “Pedir disculpas a las personas víctimas de esta disfunción y a nuestros socios [urgentistes] ». “Una sola llamada que no tiene éxito es sumamente grave, porque puede poner en riesgo la vida de una persona”, él admite. El gerente también admite en esta entrevista que las causas de esta falla aún son oscuras para los ingenieros de la empresa.

Todo comenzó alrededor de las 4:45 pm del día anterior. “Fue entonces cuando notamos los primeros disturbios”, explica Fabienne Dulac, directora de Orange France. Al mismo tiempo, los servicios de emergencia se sorprenden por la caída repentina de las llamadas que les llegan. En una hora punta, tradicionalmente, los estándares son extrañamente silenciosos. Por parte del operador, que mide la crisis, es incomprensión. Cientos de técnicos se movilizan a lo largo de la noche, incluidos los de los fabricantes de equipos de los emplazamientos que se presume son el origen de estos disturbios.

Pánico en los servicios de salud

La situación es aún más compleja de aprehender ya que el operador se enfrenta a interrupciones. “Aleatorio e impredecible”, explica Fabienne Dulac. Este no es un incidente localizado geográficamente. Y en los territorios afectados, algunos llamamientos buscan ayuda, mientras que otros son desatendidos. “Esta heterogénea situación hizo que el fallo fuera difícil de aprehender”, admite Mme Lago. Al no poder encontrar rápidamente el origen del problema, se colocan números de reemplazo para solucionarlo.

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